Delivery notes, gift messages and browse reminders
Delivery instructions and gift messages at checkout, where they show on the order and the packing slip, and a flow that emails signed-in customers the products they looked at and left without buying.
5 chapters · 2:33 · narrated in English · captions in English and French
Module 54 · 5 chapters · 2:33
Delivery notes, gift messages and browse reminders
Delivery instructions and gift messages at checkout, where they show on the order and the packing slip, and a flow that emails signed-in customers the products they looked at and left without buying.
Example store: Maple & Brass, a jewellery shop in Toronto. Names, addresses and figures are made up.
Transcript
01 Notes and gift messages at checkout
At checkout, every shopper can leave “Delivery instructions (optional)”, such as a buzzer code or where to leave the parcel. On a pickup order it reads “A note for the store (optional)”.
Ticking “This is a gift” opens “Gift message (optional)”. Both are plain text, up to 500 characters each, and orders on a company account or from a shopping agent can carry them too.
The shopper’s receipt repeats what they wrote, and your new-order notification says when an order has instructions or a gift message.
02 On the order and the packing slip
On the order, both show under “From the customer”. A local-delivery order repeats the instructions beside its delivery day, and a pickup order shows them on the “Pickups” list.
The gift message is printed on the packing slip in a box of its own. The slip never shows prices, and a gift order’s slip leaves out the line about the emailed receipt.
Delivery instructions are not printed on the slip: it travels inside the parcel, and they are for whoever delivers it. Order exports and the API carry both.
03 A flow for browsers who did not buy
To remind customers about products they looked at, open “Flows” and click “New flow”. Under “When this happens”, choose “Browsed, didn’t buy”.
The first “Send email” step picks the “Products they looked at” template for you. Add a “Wait”, a text or a tag after it, as in any flow.
Click “Save and activate”. Your store then checks every 15 minutes for signed-in customers who browsed and left.
04 Who gets the reminder
A customer starts the flow only if they were signed in, viewed products in the last 4 hours, and their last view was at least an hour ago, so nobody is emailed while shopping.
They must not have added to a cart, started checkout or ordered since, and must not already be reminded about a cart, by a “Cart abandoned” flow or a cart email.
They must have agreed to marketing email and not be unsubscribed, and each customer starts this flow at most once in 30 days. Visitors who are not signed in are never included.
05 The email they get
The email shows up to three of the products they looked at, each with its picture, today’s price on the storefront they browsed, sale included, and a link to the product.
Prices and stock are checked again as each email goes: anything sold out or withdrawn is left out, and with nothing left the email is not sent. An order stops the flow.
Its links are tagged as flow email, so those visits show in your traffic sources. Next: layaway and till returns.
Transcription en français
01 Consignes et messages cadeaux au paiement
Au paiement, chaque acheteur peut laisser « Delivery instructions (optional) », comme un code d’interphone ou où laisser le colis. Pour un retrait : « A note for the store (optional) ».
Cocher « This is a gift » ouvre « Gift message (optional) ». Deux textes simples de 500 caractères au plus, acceptés aussi sur compte d’entreprise ou via un agent d’achat.
Le reçu de l’acheteur reprend ce qu’il a écrit, et votre notification de nouvelle commande signale des consignes ou un message cadeau.
02 Sur la commande et le bordereau
Sur la commande, les deux paraissent sous « From the customer ». Une livraison locale reprend les consignes près de son jour de livraison, et un retrait les montre dans la liste « Pickups ».
Le message cadeau est imprimé sur le bordereau dans un encadré à part. Le bordereau ne montre jamais de prix, et celui d’un cadeau omet la ligne sur le reçu envoyé par courriel.
Les consignes ne sont pas imprimées sur le bordereau : il voyage dans le colis, et elles sont pour le livreur. Les exportations de commandes et l’API contiennent les deux.
03 Un flux pour qui a regardé sans acheter
Pour rappeler aux clients les produits qu’ils ont regardés, ouvrez « Flows » et cliquez sur « New flow ». Sous « When this happens », choisissez « Browsed, didn’t buy ».
La première étape « Send email » prend pour vous le modèle « Products they looked at ». Ajoutez ensuite un « Wait », un texto ou une étiquette, comme dans tout flux.
Cliquez sur « Save and activate ». Votre boutique cherche alors toutes les 15 minutes les clients connectés qui ont regardé puis sont partis.
04 Qui reçoit le rappel
Un client n’entre dans le flux que s’il était connecté, a vu des produits ces 4 dernières heures et sa dernière visite date d’au moins une heure : personne n’est relancé en plein magasinage.
Ils ne doivent pas avoir ajouté au panier, commencé le paiement ou commandé depuis, ni recevoir déjà un rappel de panier, par un flux « Cart abandoned » ou un courriel de panier.
Ils doivent avoir accepté le courriel marketing sans s’être désabonnés, et chaque client entre dans ce flux au plus une fois par 30 jours. Les visiteurs non connectés ne sont jamais inclus.
05 Le courriel reçu
Le courriel montre jusqu’à trois des produits regardés, chacun avec sa photo, le prix du jour sur la vitrine visitée, soldes compris, et un lien vers le produit.
Prix et stock sont revérifiés à chaque envoi : ce qui est épuisé ou retiré est omis, et s’il ne reste rien, le courriel ne part pas. Une commande arrête le flux.
Ses liens sont marqués comme courriel de flux, et ces visites paraissent dans vos sources de trafic. Ensuite : mise de côté et retours à la caisse.
Next on the path: Module 55, Layaway and till returns.
Narration is synthesised on our own servers from the script above, in a public-domain voice. Voice credits.