Recurring revenue
Sell a product as a subscription, see what shoppers manage themselves, understand how failed renewals are retried, issue gift cards, and run loyalty points and a VIP club.
5 chapters · 2:22 · narrated in English · captions in English and French
Module 17 · 5 chapters · 2:22
Recurring revenue
Sell a product as a subscription, see what shoppers manage themselves, understand how failed renewals are retried, issue gift cards, and run loyalty points and a VIP club.
Example store: Maple & Brass, a jewellery shop in Toronto. Names, addresses and figures are made up.
Transcript
01 Sell a subscription
On the Growth plan and up, a product without options can be sold as a subscription. Open it, and under “Lifecycle, gift wrap, returns” tick the “Subscribe & Save” box.
Shoppers choose “Weekly”, “Monthly” or “Quarterly”. Their card is saved on your own Stripe account, and the first charge comes one interval later.
Each renewal charges the saved card and creates a paid order, ready to ship. The same billing period can never be charged twice.
02 What shoppers manage
Shoppers manage their own subscriptions from their account on your store: skip the next one, pause, swap products, change card or cancel.
“Subscriptions” shows “Monthly recurring revenue”, “Active subscribers” and “Churned this month”, and you can “Pause”, “Resume” or “Cancel” any of them.
Cancelling is final and removes the saved card. For a break, pause instead.
Every renewal, pause, skip, swap and cancellation is logged, so you always have a record of what was billed and why.
03 When a renewal fails
If a renewal is declined, it is retried after one day, three days and five days, and each time the shopper is emailed a link to update their card.
After the last try the subscription is paused, never cancelled. When the shopper updates their card, it starts again and retries at once.
04 Gift cards
In “Gift cards” under Catalog, press “Issue gift card”. Enter the amount and, if you like, a recipient email and an expiry date.
Press “Create gift card” and copy the code. Issuing does not email it, so send the code yourself.
Shoppers enter it at checkout, and cashiers choose “Gift card” at the till. “Void” stops a code for good.
The page keeps “Cards issued”, “Total value issued” and “Balance remaining” across all your cards.
05 Loyalty and the VIP club
In “Loyalty”, set “Points earned per unit spent”. Points are added when an order is paid, at the till too.
Press “New reward type”, such as a percentage off or store credit, and set the “Min points required”. It waits in “Pending approval” until you approve it.
In “VIP club”, set the “Minimum orders” and a tag name, then press “Sync tags now”. Use the tag in campaigns and promotions. Next: stock and suppliers.
Transcription en français
01 Vendre un abonnement
Avec le forfait Growth ou plus, un produit sans options peut se vendre en abonnement. Ouvrez-le et, sous « Lifecycle, gift wrap, returns », cochez la case « Subscribe & Save ».
Les clients choisissent « Weekly », « Monthly » ou « Quarterly ». Leur carte est enregistrée sur votre propre compte Stripe, et le premier paiement vient un intervalle plus tard.
Chaque renouvellement débite la carte enregistrée et crée une commande payée, prête à expédier. Une même période ne peut jamais être facturée deux fois.
02 Ce que gèrent les clients
Les clients gèrent leurs abonnements depuis leur compte sur votre boutique : sauter le prochain, mettre en pause, changer de produit, changer de carte ou annuler.
« Subscriptions » affiche « Monthly recurring revenue », « Active subscribers » et « Churned this month », et vous pouvez faire « Pause », « Resume » ou « Cancel » sur chacun.
L’annulation est définitive et retire la carte enregistrée. Pour une pause, choisissez plutôt la mise en pause.
Chaque renouvellement, pause, saut, échange et annulation est consigné : vous savez toujours ce qui a été facturé et pourquoi.
03 Quand un renouvellement échoue
Si un renouvellement est refusé, il est relancé après un jour, trois jours et cinq jours, et chaque fois le client reçoit un lien pour mettre sa carte à jour.
Après le dernier essai, l’abonnement est mis en pause, jamais annulé. Quand le client met sa carte à jour, il repart et relance aussitôt le paiement.
04 Les cartes-cadeaux
Dans « Gift cards » sous Catalog, appuyez sur « Issue gift card ». Entrez le montant et, au besoin, le courriel du destinataire et une date d’expiration.
Appuyez sur « Create gift card » et copiez le code. L’émission ne l’envoie pas par courriel : transmettez le code vous-même.
Les clients l’entrent au paiement, et les caissiers choisissent « Gift card » à la caisse. « Void » désactive un code pour de bon.
La page tient le compte des « Cards issued », de la « Total value issued » et du « Balance remaining » pour toutes vos cartes.
05 La fidélité et le club VIP
Dans « Loyalty », réglez « Points earned per unit spent ». Les points s’ajoutent quand une commande est payée, à la caisse aussi.
Appuyez sur « New reward type », comme un pourcentage de rabais ou un crédit, et réglez « Min points required ». Elle attend dans « Pending approval » jusqu’à votre approbation.
Dans « VIP club », réglez « Minimum orders » et un nom d’étiquette, puis « Sync tags now ». Utilisez l’étiquette dans vos campagnes et promotions. À suivre : stock et fournisseurs.
Next on the path: Module 18, Stock and suppliers.
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